Nejčastější otázky

1. O nás a původu produktů

 

Kdo jsme a odkud pocházíme?
Jsme dvě kamarádky, které spojuje láska k designu, kvalitnímu bydlení a osobitému stylu. Obě máme za sebou studium interiérového designu a roky zkušeností s realizací interiérů od návrhu až po instalaci. Naším cílem je nabízet moderní, ale nadčasové kousky, které budou vašemu domovu slušet i za mnoho let.

 

Jaký je původ produktů z Lively Design?
Jsme hrdé na to, že můžeme dovážet nábytek z Turecka – země s dlouhou tradicí řemeslné výroby a smyslem pro detail. Produkty pečlivě vybíráme na základě kvality zpracování, designu a funkčnosti.

 

 

2. Výběr, přizpůsobení a služby

 

Nejsem si jistá výběrem nebo velikostí – můžete mi poradit?
Určitě. Pomáháme zákazníkům každý den – ať už formou konzultace online, telefonicky nebo osobně. Díky našemu vzdělání i zkušenostem z praxe vám rády pomůžeme najít ideální řešení na míru vašemu prostoru i stylu.

 

Mohu si objednat produkt v jiné barvě nebo materiálu, i když to není na webu uvedeno?
Ano! Až 90 % produktů umíme dodat na míru – v jakékoliv barvě či materiálu dle vzorníku. Pokud vás zaujme konkrétní kousek, ale chybí vám varianta, kterou hledáte, ozvěte se nám – určitě něco vymyslíme.

 

Mohu si upravit rozměry produktu?
U většiny nábytku ano. Modulární systémy a pohovky lze přizpůsobit přesně na míru vašemu interiéru. Kontaktujte nás a domluvíme detaily.

 

Nabízíte rozkládací pohovky?
Klasické rozkládací pohovky nenabízíme, protože pro nás je zásadní kvalita konstrukce a pohodlí. Místo toho máme pohovky s elektrickým mechanismem, který vysune spodní část a prodlouží sed – ideální pro příležitostné spaní i relax.

 

Jak zjistím, zda se produkt hodí do mého interiéru?
Neváhejte se s námi poradit – pošlete nám fotky prostoru nebo rozměry a my vám doporučíme vhodné řešení. Pomáháme běžně s doladěním rozměrů, barev i stylu.

 

3. Objednávka a platba

 

Jak si mohu objednat pohovku na míru?
Vyberete si kolekci, barvu, materiál i rozměry. Pokud potřebujete zakázkovou úpravu, stačí nás kontaktovat a vše s vámi doladíme individuálně.

 

Jaké jsou možnosti platby?
Nabízíme platbu online kartou, bankovním převodem nebo rozdělenou platbu. Všechny možnosti se zobrazí v košíku, nebo je najdete v sekci Doprava a platba.

 

4. Doprava a doručení

 

Jak probíhá doručení?
Zboží skladem doručujeme obvykle do 3–5 pracovních dnů. Produkty na objednávku mají dodací lhůtu 8–10 týdnů. Přesný čas vám vždy potvrdíme e-mailem.

 

Je možnost nechat si produkt vynést do patra?
Ano, nabízíme i dopravu s výnosem. V košíku si vyberete odpovídající variantu. Doporučujeme předem ověřit, že bude možné nábytek bezpečně dopravit až do cílového prostoru (např. po schodišti).

 

Je možné zboží objednat do zahraničí?
Ano, nabízíme i mezinárodní dopravu. Stačí nám napsat a rádi vám připravíme nabídku dle cílové destinace.

 

5. Showroom a kontakt

 

Máte showroom, kde si mohu produkty prohlédnout?
Showroom připravujeme, ale zatím nabízíme náhledy pomocí videí, fotografií, vzorků a podrobných konzultací. Rádi vám poskytneme maximum informací, abyste si mohli vybrat s jistotou.

 

Kde vás mohu kontaktovat?
Ozvěte se nám kdykoli – přes e-mail, live chat, sociální sítě nebo telefonicky. Kontakty najdete v sekci Kontakt. Odpovídáme obvykle do několika hodin, i o víkendech.

 

6. Reklamace, vrácení a péče o produkt

 

Jaký je proces vrácení nebo výměny zboží?
Zboží můžete vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od doručení. Podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách nebo nám napište – rády vám poradíme.

 

Co dělat, když je obal produktu poškozený?
Zboží zkontrolujte ihned při převzetí. Pokud je něco v nepořádku, ihned nás kontaktujte a společně najdeme řešení – ať už výměnu, opravu, nebo vrácení.

 

Jak pečovat o nábytek?
Každý materiál vyžaduje jinou péči. Doporučení k údržbě najdete v popisu konkrétního produktu. Pokud si nevíte rady, napište nám – rády poradíme.